Този сайт използва бисквитки (cookies). Ако желаете можете да научите повече тук. Разбрах
IDG  •  PC World  •  Computerworld  •  CIO  •  CFO  •  Networkworld  •  Дискусии  •  Кариерна зона  •  Събития
COMPUTERWORLD | Тематично приложение
бр. 15, 2005

15 апр
2005
 
 

За поддръжката за системите с отворен код

3639 прочитания
Страница 1 от 2

“Поддръжката си е поддръжка, независимо от операционната система”, казват специалистите по внедряване на Linux платформи. Няколко са основните начини за “support”, като традиционно цената на услугата зависи от два основни фактора – вид техническа поддръжка и време. Форуми Форумите в Интернет са място за дискусии, където всеки срещнал проблем – стига да не е спешен и критичен – може да потърси съвет от Linux общността. Феновете, които са “на ти” с отворения код, са готови на драго сърце да съдействат на “новаците”, а и на по-напредналите. Чрез Web-форуми може да се помогне и на корпоративни потребители и някои доставчици нарочно поддържат свои форуми. Консултирането в онлайн-форумите е безплатна форма на поддръжка. Телефон По телефона се решават по-спешни проблеми. Този вид поддръжка е по-скоро за потребители на платени Linux платформи. Традиционно обаждането за помощ е възможно през работни дни и в работно време. Може да се договори и друга схема, при която Linux специалистите да са на разположение за обаждания денонощно, но това оскъпява договора с доставчика. Посещение на място Посещението на място е по-високоплатена поддръжка. Според нивото на договора посещението може да се състои до 48 часа след повикването или до 2 ч. - вторият сценарий е значително по-скъп. Посещенията на място могат да се рамкират в предварителен договор, при което стойността на всяко посещение ще излезе по-малка, отколкото ако то се прави “при повикване”. Другата схема, приложима за корпоративни клиенти, е посещението при възникване на инцидент, без предварителен абонамент. При посещения “case-by-case” се заплаща на час работа на специалист. Цените варират от 5 долара до 15-20 евро на час. Дистанционен достъп В случай на проблем специалистите на поддържащата фирма могат да се свържат дистанционно с проблемната машина при клиента през сигурна (SSH) връзка. Този вид поддръжка се определя само чрез договор. Поради съображения за конфиденциалност на информацията потребителската организация трябва да даде изрично съгласие, че няма нищо против нейните машини да могат да бъдат достъпвани дистанционно от техническия екип на доставчика. Дистанционният достъп е предпочитаната форма на поддръжка за организации, които се намират извън София. Поради отдалечеността си от офисите на фирмите, осигуряващи “support”, SSH връзката е начинът за бързо отстраняване на проблема в която и част на страната да се намира фирмата-потребител. Red Hat При Red Hat заплащането за закупения софтуер е всъщност цената на поддръжката, която се осигурява. Има три нива на поддръжка. Базовото (Basic) включва инсталация, ъпдейти за една година и поддръжка при нужда от помощ. Цената на support-а е калкулирана в цената на продукта. Второто ниво – разширено (Extended) включва реакция в рамките на деня при възникнал проблем, и отстраняване в рамките на 1 ден. Този вариант е възможен чрез договор и изисква сключването на Service Level Agreement споразумение.
1 2
НАЙ-НОВИ НАЙ-ЧЕТЕНИ ПРЕПОРЪЧАНИ

Слайдшоу
ИНТЕРВЮ
Рей О’Фаръл, VMware: Светът на облаците ще е хибриденРей О’Фаръл, VMware: Светът на облаците ще е хибриден

Техническият директор на компанията е уверен, че публичните услуги няма да заменят собствените сървъри.

ПРИЛОЖЕНИЯ
АНКЕТА

Какво мислите за FireFox OS?

Информация за Вас