SAP CRM и Oracle Siebel CRM продължават да са лидерите на пазара на системите за управление на взаимоотношения с клиенти, става ясно от доклада CRM Suites For Large Organizations на Forrester Research.

В проучването си анализаторът прави оценка на 18 водещи CRM продукта, използвайки 516 критерия, които представят нуждите и изискванията на големите организации. Други водещи доставчици на CRM решения, сред които CDC Software, Microsoft, Oracle CRM On Demand, RightNow Technologies и Salesforce.com също печелят позиции, предлагайки гъвкави и лесно приложими решения. Водещите компании са подложени на все по-засилена конкуренция от страна на по-малки, но силно представящи се на пазара доставчици, посочва още доклада.

„През последните четири години SAP работи постоянно, за да попълни пропуските в CRM предложенията си, като постигна интеграция на целия процес, ориентиран към клиента и тази интеграция вече не е за сметка на липсваща CRM функционалност", казват от Forrester Research.

Въпреки че много проекти за внедряването на CRM технологии бяха отложени или отменени през 2009 г., последното проучване на анализаторската компания показва, че в момента много организации инвестират отново, за да подобрят своите способности за управление на отношенията с клиентите, които бяха останали на заден план през последните 18 месеца. 17% от анкетираните компании имат намерение да внедрят CRM решение през следващите 12 до 24 месеца. 45% от 455-те големи организации от Европа и Северна Америка, включени в проучването на Forrester, вече са внедрили CRM решение, а много от тях в момента инвестират в обновяването на своя набор от софтуерни решения.