Balkan Services приключи внедряването на цялостното решение за управление на връзките с клиенти Microsoft Dynamics CRM в Orak Engineering. Проектът обхваща шестте офиса на клиента в България, както и тези в САЩ, Турция, Румъния, Македония, Сърбия, Русия и Дубай. Включва пълна интеграция с Microsoft Outlook, Microsoft Office Communication Server (MOCS) и с бизнес търговските и туристически платформи на фирмата ORAK R5 и ORAK R6.

Броят потребители, използващи приложението в момента е 50 с тенденция да се увеличава. Система поддържа специфичния маркетингов, търговски и сервизен процес на фирмата, както и взаимовръзка между тях. Позволява се боравенето с различни ценови листи по местоположения и със списъци за отстъпки и клиенти за всяко едно подразделение. Взети са под внимание всички нива на достъп и специфични възможности за работа в различните клонове на компанията - централният офис може да оперира с данните на останалите клонове, но не и обратното.

Компаниите партньори на Orak Engineering имат собствена регистрация за работа в системата и обработка на данните, което допринася за навременното постъпване на критична за бизнеса и пазарите информация.

Маркетинг, продажби и обслужване на клиенти

Внедреното решение обхваща цялостно процеса по обработка на потенциални клиенти, реализиране на маркетинг кампании, следене на бюджет и успеваемост. Разработена е функционалност по попълване на анкетни карти от сайта на компанията и запис на подадените данни директно в CRM системата за допълнителна обработка. Процесът по същинската продажба започва с генерирането на оферта (срокове, артикули с отстъпки, специфични параметри, статуси на оферта - draft, approved, cancelled, delayed), автоматично генериране на проформи според схемата на плащане, броя вноски и датата на падеж. Информацията на ниво проформа автоматично бива изпратена към счетоводната система на компанията, а при настъпване на плащането обратно към CRM системата. Запис на възникнали проблеми, техните решения, календар с посещенията при клиенти, планиране на ресурси и попълването на работни карти са малка част от застъпените при внедряването процеси за обслужване на съществуващите клиенти.

Интеграция с Outlook и Microsoft OCS

Интеграцията с решенията за обединени комуникации е една от най-бързо развиващите се тенденции при CRM решенията и екипът на Orak Engineering вече се възползва напълно от нейните предимства. След внедряването на Microsoft Dynamics CRM и свързването й с кол център решението Microsoft OCS, служителите на компанията се радват на редица нови функции, спестяващи тяхното време и повишаващи ефективността им. При прозвъняване на клиент например системата разпознава автоматично неговия телефонен номер и на монитора на съответния служител автоматично се появява прозорец с информация за обаждащия се, досегашната история на отношенията му с фирмата и кратки записки от предишни разговори с него. Друга полезна възможност са вградените в CRM системата бутони за бързо набиране на клиентите, които позволяват на служителите да инициират телефонно обаждане с едно кликване.

„През последните години Orak Engineering е сред малкото български софтуерни компании, които налагат своята марка на международния пазар, казва управителя на предприятието Красимир Стоянов. - Развитието на бизнеса ни в редица държави от региона и стремежът ни да съчетаваме технологичните иновации с изискванията на нашите клиенти определят нуждата от модерна CRM платформа, която да повиши качеството на обслужване на клиентите ни и същевременно да обезпечи международната експанзия на Orak Engineering. Радваме се, че в лицето на Balkan Services открихме надежден партньор, който напълно отговори на нуждите ни, завършвайки успешно един мащабен и същевременно много иновативен CRM проект. Нашите служители вече използват системата и са изключително доволни от нея."

По-рано този месец Orak Engineering беше отличена за втора поредна година с отличието за „Иновативна компания на година".