За пръв път в България се проведе обучение за запознаване с модела eTOM, организирано от консултантската компания Bright Consulting. Двудневният курс съчета общо въведение в стандарта NGOSS, задълбочен поглед на рамката от бизнес процеси, залегнали в eTOM, и практически семинар за използването на eTOM в реални условия. Курсът направи преглед на обективните бизнес реалности, положили базата за стандарта NGOSS, от гледна точка на телекомуникационните оператори.

„В бързоразвиващата се и силно конкурентна индустрия на телекомуникационните услуги са необходими единни норми, които да гарантират ефективната работа на играчите в тази област. Стандартът „Оперативни системи и софтуер от ново поколение" (NGOSS) е единственият утвърден стандарт в телекомуникационната индустрия за разработка и внедряване на системи за поддръжка на оперативни и бизнес дейности (OSS/BSS), които са удобни за интегриране, гъвкави и лесни за управление през целия им жизнен цикъл", заяви Ангел Кънчев, мениджър в Bright Consulting. Моделът Enhanced Telecom Operations Map® (eTOM) е основен компонент на стандарта NGOSS, който предоставя цялостна рамка от бизнес процеси, предназначени за употреба от доставчиците на телекомуникационни услуги и техните партньори.

Лектор на проведения курс бе Роджър Кътс, световно признат експерт в сферата на NGOSS с над 30-годишен опит в индустрията, заемал доскоро позицията на главен ИТ архитект във Vodafone Великобритания. Обучението е насочено към управленския състав на телеком компании, както и към професионалисти в областта на дизайна и моделирането на бизнес услуги и приложения в телекомуникациите. Двудневното обучение обхващаше следните теми:

В рамките на обучението бяха включени практически занятия, по време на които участниците имаха възможност да работят групово по задачи, свързани със стандарта NGOSS. Курсът завърши със семинар, на който участниците имаха практическа възможност да работят с инструктор по съгласуването на бизнес процесите в eTOM.

„Компанията Bright Consulting планира да организира следващото си обучение на тема „Въведение в използването на еТОМ" в рамките на месец май. В нейните планове влиза разширяване на портфолиото от обучения с по-специализирани теми, засягащи специфични области и процеси в рамките на еТОМ стандарта. Очаква се нови обучения през последното тримесечие на годината", допълни Ангел Кънчев.

За значението на еТОМ и внедряването му сред българските оператори разговаряме с Роджър Кътс, лектор на семинара. От 2001 до 2006 г. той е работил за Vodafone като глобален ИТ архитект, създавайки корпоративната архитектура на оператора, включително корпоративния модел на данните и използване на еТОМ като процесен модел.

Г-н Кътс, каква е целта на днешния курс и какво всъщност представлява eTOM?

За пръв път провеждаме подобен форум тук, в България. Повечето курсисти са от един от водещите български оператори, чиято дейност е организирана по подобен начин като Vodafone Румъния. Самият модел еТОМ е част от стандарта NGOSS (система за поддръжка на оперативни дейности от ново поколение). Това е процесен модел за работа на оператори от всякакъв вид. Този модел е доста сложен, покрива всеки процес в оператора. Има общо 4 нива, обхващащи над 400 процеса, дефинирани в модела eTOM.

Какви дейности покриват тези процеси?

Моделът обхваща всички дейности и бизнес процеси в даден телекомуникационен оператор. В оперативен план се покриват процеси като трансформиране на управлението, управление на продуктите, CRM, управление на ресурсите, разработка на услуги, активиране на услугите и др.

Някои компании вече са инсталирали CRM приложения. Трябва ли да ги променят, за да отговорят на модела еТОМ?

Няма много софтуерни модели в еТОМ, присъства повече бизнес модели. Има софтуерни приложения, които са внедрени от компаниите и изпълняват определени бизнес процеси.

Има друг архитектурен модул - Telecom Applications Map (TAM), който предоставя референтна рамка за взаимодействията между оперативните системи, инсталирани обикновено при повечето оператори. В курса разглеждаме как ТАМ и eTOM работят съвместно, като еТОМ може да се разглежда като каталог от решения, които телекомите би трябвало да купуват от производителите.

Друг стандартен модел обхваща данните, с които работят телеком операторите. Наречен SID (Shared Information Data), който осигурява „общия език" за доставчиците на софтуер и интеграторите, който се използва за описание на управляващата информация. Това, от своя страна, улеснява ефективната интеграция между различните OSS приложения.

Трябва ли да бъдат преработени бизнес процесите, за да съответстват на еТОМ?

еТОМ е референтен модел, така че компаниите просто могат да направят проверка дали техните бизнес процеси съответстват на този модел и дали приложенията, които са инсталирали обслужват добре тези бизнес процеси. Все пак еТОМ дава цялостен обобщаващ поглед върху тези процеси, така че компаниите може да са разработили свои специфични бизнес процеси, които да се „вместват" в тази обща рамка на еТОМ.

Какви специалисти трябва да разберат за модела еТОМ и има ли сертифициране на компаниите за внедряване на модела?

По принцип е по-добре да се говори не за внедряване, а за усвояване на еТОМ. Сертифицираме само специалистите, които са преминали курсове за еТОМ. Това означава, че те знаят какво разбират eTOM и използването му за моделиране на бизнес процеси, разбират връзката между eTOM и другите стандарти в телекомуникационната индустрия и могат да съгласуват бизнес процеси с помощта на eTOM. Най-добре е в курса да участват хора, запознати именно с бизнес процесите в организацията, както и системни архитекти, мрежови специалисти, бизнес анализатори и технолози, които познават техническите решения и услугите. Биха могли да участват хора от одита. Така се сформира един екип, който да състави концепция за адаптиране на бизнес процесите в организацията според препоръките на модела еТОМ.