Страница 1 от 2

CRM система за много по-малко от няколкостотин хиляди лева – това изглежда невъзможно за предприятията, търсещи удачно и качествено решение за управление на връзките с клиентите, но факт е, че такова нещо има и то вече се предлага в България. Системата на salesforce.com се използва като услуга не изисква мощна финансова инжекция и в същото време е значително по-гъвкава от стандартните системи за управление на връзките с клиентите. При започването на работа с CRM софтуер проблем винаги е била скъпата имплементация, обяснява Александър Стефанов от фирма OndemandCRM, чиито централни офиси са съсредоточени в България и Германия. Предлаганото от компанията решение е на популярната в световен мащаб компания salesforce.com и въвеждането му в действие предвижда изключително ниска начална инвестиция. Систeмата на salesforce.com представлява Интернет-базирана услуга за управление на връзките с клиентите. Тя се използва като услуга от външен доставчик, досущ като търсачката на Google или която и да е Web-базирана поща – Hotmail, Аbv.bg или подобна. Де факто клиентът ползва CRM програма, която се намира на сървър в Интернет, което означава, че за организацията-потребител не се налага да внедрява CRM в собствената си информационна инфраструктура: тя не плаща лицензи, не купува сървърен софтуер, не инвестира в хардуерна база, не наема персонал за поддръжка на системата и не дава допълнителни баснословни сми за всеки добавян нов потребител. За поддръжката на платформата се грижи екип на фирмата-доставчик. Всички служители на компанията-потребител достъпват CRM-системата през Интернет, където и по света да се намират, и по всяко време. По своята същност CRM функционалностите са същите като в една класическа, „голяма“ CRM система. Ефективността й зависи преди всичко от това дали служителите умеят да извлекат максимума от възможностите на платформата. Освен това и големи, и малки фирми-потребители получават еднакво качествени възможности. Различното в този случай на предлагане на CRM е прилагането на концепцията за софтуера като услуга (SaaS – Software as a Service), т.е. използването на CRM става по същия начин, по който и използването на комуналните услуги например – потребяваш услугата от една голяма разпределителна мрежа и плащаш за толкова, колкото си консумирал. „On-demand концепцията, или SaaS, се превръща във фактически подход, а не е само добро пожелание“, коментира Пиеро Фалоти от salesforce.com. „Високотехнологичният бранш израсна през ерата на мейнфрейм машините, премина през клиент/сървър архитектурата и стигна до Интернет и онлайн-услугите. Днес всички имаме поне по една лична Web-базирана поща – в Yahoo, Gmail или друга – ползваме ги като „ютилити“. Вече е време това удобство да стане достъпно и за бизнеса“. Привлекателна в офертата е и стойността на услугата. За малки и средни екипи предложението на българския партньор на salesforce.com – фирма OnboardCRM - е за 63 евро месечно за 5 души.